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iSM

企业的发展和IT环境(jìng)的成熟(shú)是一个(gè)互相驱动(dòng)、交替上升的(de)过程,在快速变化的经营环(huán)境中,对于一个管(guǎn)理复杂的大企(qǐ)业集团来说,要保(bǎo)持(chí)管(guǎn)理(lǐ)信息系统的(de)弹性与持久生命力(lì),构建集团管理的一体化(huà)的融合型信息技(jì)术(shù)管理(lǐ)平(píng)台已(yǐ)是大势所趋。

iSM智能服务管理器Intelligence Service Manager

企业的发(fā)展(zhǎn)和IT环境(jìng)的成熟是一个互相驱动、交替(tì)上升的过程,在快速变(biàn)化的经营环境中,对于一个(gè)管理复杂的大企业集团来说,要保持管理信息(xī)系统的弹性与持(chí)久(jiǔ)生(shēng)命力,构建集团管理(lǐ)的一体化的(de)融合型(xíng)信息技术管(guǎn)理平台已是大势所趋。企业信息化工作从以前大(dà)规模建设阶段(duàn)进(jìn)入(rù)到深入整合应(yīng)用的持续维护与发展阶(jiē)段。  

用(yòng)友基于为超过8000家集团型企业12年(nián)的服务(wù)实(shí)践,研发(fā)了新一代(dài)大(dà)型企业(yè)IT服务管理产品——iSM智能服务管理器。它为企业内部多层(céng)次(cì)的运维服务管理提供了平台,提供全方(fāng)位、实时的、智能的、穿透(tòu)式运行维护与管理,并(bìng)且与用友公司提(tí)供的(de)厂商服务支持通(tōng)过互联网实现了(le)全面对(duì)接(jiē),iSM既(jì)能独立(lì)部署又能把常用功(gōng)能镶嵌(qiàn)入管(guǎn)理(lǐ)软件系统(tǒng),从而保障企业(yè)能够灵活(huó)部(bù)署,快速应用(yòng)。

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核心理念
管(guǎn)控
米兰web版登录入口-米兰(中国) 集团化运维管理(lǐ)体系(xì)的最优平台(tái),实(shí)现IT与(yǔ)业(yè)务融合;
米兰web版登录入口-米兰(中国) 精细(xì)化(huà)管理各服(fú)务环(huán)节的SLA,实现服务绩效数字化管理;
米兰web版登录入口-米兰(中国) 支持多集(jí)团、多组织、分布式(shì)、离线等多(duō)种集(jí)团型企(qǐ)业(yè)运维管理场景。
智(zhì)能
米兰web版登录入口-米兰(中国) 360度运行指标体检(jiǎn),健康(kāng)状况一目(mù)了然(rán);
米兰web版登录入口-米兰(中国) 实时监控和(hé)离线(xiàn)分析定位(wèi)技(jì)术,实现(xiàn)复杂(zá)问题(tí)快(kuài)速诊断(duàn);
米兰web版登录入口-米兰(中国) 潜在(zài)风险和错误预警直达手机、邮箱,实现无(wú)间断(duàn)远程监(jiān)控服务。
便捷
米兰web版登录入口-米兰(中国) 在线服(fú)务应(yīng)用与管理软件融合,服务获取触手(shǒu)可及;
米兰web版登录入口-米兰(中国) 即时互联网(wǎng)通(tōng)讯技术实现语音、远程、视频(pín)交(jiāo)互,带来全新的(de)服(fú)务(wù)体验;
米兰web版登录入口-米兰(中国) 机器人应答、智(zhì)能(néng)检索实现7*24小时自(zì)助(zhù)式服(fú)务。
整(zhěng)体架构
智能服务管理器iSM可以与(yǔ)用友的iSM-Center智能服务管理中心(xīn)实现无缝对接,用户通过互(hù)联网,可以在iSM中提交各类服(fú)务请求并(bìng)快速获取服务响应(yīng),选择(zé)多样化的(de)软件应用支持,并对(duì)企业内部IT绩效、服务流程、变更流程等进行一(yī)站(zhàn)式的科(kē)学管理,大幅(fú)提升企业IT系统的运营效(xiào)率,有效降低服务成本,提升IT绩效。系统的(de)整体架构图如(rú)下:
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应(yīng)用特色
信息主管:米兰web版登录入口-米兰(中国) 借助iSM建立集(jí)团企业(yè)的运维服务私有云平台(tái) 
米兰web版登录入口-米兰(中国) 通过iSM主管桌面(miàn)实时掌控系(xì)统各项服(fú)务指标,让IT规划与 
米兰web版登录入口-米兰(中国) 投资有(yǒu)据可依 
米兰web版登录入口-米兰(中国) 关注业务需求到系统的持续改进,在iSM中实现全生命周期管(guǎn)理(lǐ)

主(zhǔ)管(guǎn)桌(zhuō)面:全方(fāng)位展(zhǎn)示(shì)管理(lǐ)软件系统运行情况及IT运维服(fú)务(wù)状况
IT运维人员:米兰web版登录入口-米兰(中国) 日常运维工作(zuò)在iSM中可(kě)视(shì)化、有(yǒu)形化,工(gōng)作成果(guǒ)可(kě)度量
米兰web版登录入口-米兰(中国) 借助iSM穿透式(shì)监(jiān)控诊(zhěn)断,复(fù)杂技术(shù)问题不再“盲人摸象”
米兰web版登录入口-米兰(中国) 通过手机(jī)、邮件(jiàn)随时接收iSM预警信息(xī),有(yǒu)效(xiào)预防服务(wù)中断和性能下降(jiàng)

服务台:通过文字、语音、远程、视频多种方式交互,实现高效(xiào)的(de)运维(wéi)服务

监控(kòng)台(tái):集成性能监(jiān)控、诊断分析、系统管理一体化管理平台
业务人(rén)员(yuán):米兰web版登录入口-米兰(中国) 跳出传统服务手(shǒu)段禁锢,在管理软件(jiàn)中(zhōng)一键获(huò)得完整(zhěng)的在线(xiàn)服务
米兰web版登录入口-米兰(中国) 摆(bǎi)脱(tuō)枯(kū)燥(zào)乏(fá)味的软件手册,iSM智能搜索、机器人应答、E-learning等助(zhù)力知识(shí)管(guǎn)理
米兰web版登录入口-米兰(中国) 通过(guò)iSM直达用友(yǒu)云服(fú)务(wù)平台,获得来自厂商的强大支持
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监控台:集成性能监控、诊(zhěn)断分析、系(xì)统管理一体化管理平台
客户(hù)案例
中(zhōng)国铁建股份有限公司(sī)(中文简称中国(guó)铁建,英(yīng)文简称 CRCC),由中国铁(tiě)道建(jiàn)筑(zhù)总公司(sī)独家发起设立,2007 年(nián)11月5 日在北京(jīng)成立,为国(guó)务院国(guó)有(yǒu)资(zī)产监督管理委员会管理的特(tè)大型建筑企业。是中国乃至(zhì)全球最具实力(lì)、最具规模的特大型综合建设集团之一(yī)。

从2001年开(kāi)始,中国(guó)铁建就开(kāi)始(shǐ)了与用(yòng)友公司在财(cái)务(wù)管理信息化(huà)领域(yù)的合作。2004年,中国(guó)铁建成立了集(jí)团企业财(cái)务信息化(huà)项目小组,实现了集团统一的财务管理(lǐ)信息系统。
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米兰web版登录入口-米兰(中国) NC系统维护(hù)管理关键难题:米兰web版登录入口-米兰(中国) 财务系统高峰期服务压力大(dà):中铁建在全国分布较广,日常运维工作没有统一的平台,邮(yóu)件、电话积累的问题分散,无(wú)法共享、统(tǒng)计、考核。
米兰web版登录入口-米兰(中国) 人(rén)员能力持续提升(shēng)困难:NC系统(tǒng)使用人数众多,人(rén)员流动(dòng)性(xìng)较大,操作人员希望获得(dé)快捷(jié)高效(xiào)的支持(chí)和帮助。
米兰web版登录入口-米兰(中国) 集团化档案无法规范(fàn)变(biàn)更管理过程:对于NC系统的档案(àn)管理与配置变更缺乏统一的(de)规范化管理。
米兰web版登录入口-米兰(中国) 系(xì)统缺乏主动预防式管理:系统管理(lǐ)员疲(pí)于被动式救火服(fú)务,希望对软件系统运行(háng)环(huán)境进行(háng)全(quán)方位的监控(kòng),并(bìng)能提前预警或及时告警。
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米兰web版登录入口-米兰(中国) 中国铁建iSM应(yīng)用价值:米兰web版登录入口-米兰(中国) 建(jiàn)立了基于NC系(xì)统的一体(tǐ)化运维管理(lǐ)体系。
米兰web版登录入口-米兰(中国) 建立了业务配置、流程的变更流程管理体系。
米兰web版登录入口-米兰(中国) 通过(guò)知识(shí)的(de)创建、共享、积累、分析,以及(jí)知识的快速检索(suǒ)与(yǔ)获取,建立持续创造(zào)价(jià)值(zhí)的知识(shí)库(kù)。
米兰web版登录入口-米兰(中国) 企业内部IT部(bù)实现了系统实时监控、问题(tí)分离线析诊断(duàn)、运行环境异(yì)常(cháng)实时(shí)短信(xìn)和邮(yóu)件预警,先进(jìn)的系统监控维护工具。

 

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